Wenn KI handeln soll, braucht sie einen Ablauf.
Konturos verbindet feste Abläufe mit der Beweglichkeit von KI-Agenten. Der Ablauf trägt das Prozesswissen, der Agent die Fähigkeit.
- StartAblauf beginnt
- EntscheidungRegeln über erhobene Werte
- Agentführt das Gespräch weiter
- Tool-AufrufWerkzeug der Organisation
- FreigabeMensch entscheidet
- EndeAbschluss, protokolliert
Aus einem KI-Assistenten wird ein Vorgang
Die Fachabteilung legt den Weg fest
Statt zu hoffen, dass ein Modell sich an alle Regeln erinnert, wird grafisch festgelegt: welche Angaben erhoben werden, wo verzweigt wird, wo ein Mensch entscheidet, wann eine Frist läuft.
Jede Fassung ist versioniert und freigegeben
Ein laufender Vorgang bleibt auf der Fassung, mit der er begonnen hat — auch wenn daneben eine neue veröffentlicht wird. Wer ändern und wer veröffentlichen darf, entscheidet die Organisation.
Alles bleibt nachvollziehbar
Jeder Schritt jedes Vorgangs wird protokolliert, samt Dauer und Kosten. Was die Plattform nicht sicher zuordnen kann, weist sie getrennt aus, statt es zu schätzen.
Eine Bauanfrage geht ein
Neun Schritte, neun Bausteine — so läuft ein Vorgang durch, und an dieser Stelle hält er an.
Die Anfrage trifft ein
Eine Bürgerin schreibt ans Bauamt. Der Agent, an dem der Ablauf hängt, nimmt das Gespräch auf.
startDas Anliegen wird eingeordnet
Ein Modell füllt die Klassifikationsvariablen aus dem Gesprächsverlauf: Auskunft oder Antrag?
classifyDer Weg ergibt sich aus Regeln
Die Verzweigung wertet die erhobenen Werte aus — ausgeführt von Programmcode. Kein Modell entscheidet, welchen Weg der Vorgang nimmt.
decisionFehlende Angaben werden erfragt
Bei einem Antrag: Flurstück, Vorhaben und Kontakt — als Pflichtfelder, gegen Prüfregeln validiert.
collectDer Agent sucht in Ihren Unterlagen
Die Antwort entsteht aus Satzungen und Vermerken der Gemeinde, mit Angabe der Quelle.
agent_stepBei Personenbezug wechselt das Modell
Sobald personenbezogene Daten im Spiel sind, wechselt der Ablauf auf ein lokal betriebenes Modell — samt Prüfung von Region und Budget.
model_switchDer Vorgang wird im Fachverfahren angelegt
Ein Werkzeug der Organisation wird aufgerufen, die Parameter sind fest zugeordnet oder werden geprüft.
tool_callDas Bauamt gibt frei
Der Vorgang pausiert und erscheint als Aufgabe im Postfach — mit Frist und Eskalation an den Bürgerservice.
approvalDie Antwort geht raus
Der Ablauf läuft auf der Fassung zu Ende, mit der er begonnen hat. Jeder Schritt steht mit Zeitpunkt, Dauer und Kosten im Protokoll.
end
Automatisch, solange es vorgesehen ist. Menschlich, wo entschieden wird.
Die KI muss nicht alles allein entscheiden — und sie tut es nachweislich nicht. Drei Bausteine geben ab, jeder auf seine Art.
Läuft durch
Angaben erheben, klassifizieren, ein Werkzeug aufrufen, verzweigen: Schritte, die der Ablauf ohne Rückfrage erledigt.
Verzweigt wird dabei über Regeln — kein Modell entscheidet den Weg.
Gibt ab
Die Zuständigkeit geht an eine Warteschlange oder Rolle über, wo der Ablauf es vorsieht. Die Aufgabe erscheint im Postfach.
Servicezeiten je Warteschlange, außerhalb davon Rückruf oder Einreihen.
Wartet auf Freigabe
Der Vorgang pausiert bis zur Entscheidung — mit Frist, Erinnerung und Eskalation an eine zweite Stelle.
Im Copilot-Modus entwirft die KI, herausgegeben wird nur das Freigegebene.
Ein anderer Vorgang, dieselben Bausteine
Was für das Bauamt gilt, trägt auch einen Vorgang im Unternehmen. Ein Beispiel aus dem Mittelstand: die Kundenanfrage.
Start
- Kommune: Bauanfrage
- Eine Bürgerin schreibt ans Bauamt.
- Mittelstand: Kundenanfrage
- Ein Kunde fragt nach Auftragsstatus oder Vertrag.
Klassifikation
- Kommune: Bauanfrage
- Auskunft oder Antrag?
- Mittelstand: Kundenanfrage
- Statusfrage, Reklamation oder Vertragsfrage?
Entscheidung
- Kommune: Bauanfrage
- Der Weg ergibt sich aus den erhobenen Werten.
- Mittelstand: Kundenanfrage
- Beispielregel: Eine Reklamation geht an einen Menschen, eine Statusfrage läuft durch.
Agent-Schritt
- Kommune: Bauanfrage
- Antwort aus Satzungen und Vermerken der Gemeinde, mit Quelle.
- Mittelstand: Kundenanfrage
- Antwort aus Vertragslage und bisherigem Schriftwechsel, mit Quelle.
Tool-Aufruf
- Kommune: Bauanfrage
- Vorgang im Fachverfahren anlegen.
- Mittelstand: Kundenanfrage
- Auftragsstatus aus ERP oder Kundenportal abfragen.
Freigabe
- Kommune: Bauanfrage
- Genehmigung durch das Bauamt.
- Mittelstand: Kundenanfrage
- Copilot-Freigabe: Der Sachbearbeiter prüft, ändert bei Bedarf und gibt frei.
Ende
- Kommune: Bauanfrage
- Die Antwort geht raus, der Vorgang ist protokolliert.
- Mittelstand: Kundenanfrage
- Ausgabeprüfung auf interne Hinweise und unzulässige Umweltaussagen, dann Versand, protokolliert.
Was wechselt, sind Regeln, Wissen und Anbindung. Der Editor und die Bausteine bleiben dieselben.
Mehr für den Mittelstand →Wo ein Mensch entscheidet, hält der Ablauf an
Der Baustein pausiert den Vorgang bis zur Entscheidung — mit Frist und Eskalation. Von dort führen zwei Wege weiter: freigegeben oder abgelehnt.
Sensible Vorgänge nehmen einen anderen Weg
Trifft eine definierte Bedingung zu — hier Beschwerde oder Personenbezug —, wechselt der Ablauf auf ein lokal betriebenes Modell und übergibt anschließend an einen Menschen.
KI-Agenten arbeiten innerhalb definierter Abläufe
Ein Agent-Schritt bekommt ein Ziel und ein Ausstiegskriterium — beides steht im Ablauf, nicht im Prompt. Damit ist festgelegt, woran der Schritt endet.
Dreizehn Bausteine
Der Editor bietet genau das an, was die Laufzeit auch ausführen kann.
Ablaufsteuerung
Start · Entscheidung · Sub-Workflow · Ende
Start
startEinstiegspunkt. Genau einer pro Ablauf.
Entscheidung
decisionReine Verzweigung über Regeln. Kein Modellaufruf.
Sub-Workflow
subworkflowFührt einen anderen veröffentlichten Ablauf aus.
Ende
endAbschluss, optional mit Zufriedenheitsabfrage.
Agent
Agent-Schritt · Sub-Agent-Auftrag · Modellwechsel
Agent-Schritt
agent_stepDer Agent führt das Gespräch weiter, bis sein Ausstiegskriterium erfüllt ist.
Sub-Agent-Auftrag
subagent_orderEin Sub-Agent erledigt eine Aufgabe ohne Nutzerdialog und liefert ein gegen ein Schema geprüftes Ergebnis.
Modellwechsel
model_switchWechselt das Modell für die folgenden Schritte — samt Residency- und Budgetprüfung.
Daten
Klassifikation · Datenerhebung
Klassifikation
classifyEin Modell füllt Klassifikationsvariablen aus dem Gesprächsverlauf.
Datenerhebung
collectPflichtfelder erfragen und gegen Prüfregeln validieren.
Werkzeug
Tool-Aufruf
Tool-Aufruf
tool_callRuft ein Werkzeug der Organisation auf — Parameter fest zugeordnet oder vom Modell gefüllt und anschließend geprüft.
Mensch
Übergabe an Mensch · Genehmigung · Copilot-Freigabe
Übergabe an Mensch
human_handoverDie Zuständigkeit geht an eine Warteschlange oder Rolle über.
Genehmigung
approvalPausiert bis zur Freigabe oder Ablehnung.
Copilot-Freigabe
copilotDie KI entwirft, ein Mensch prüft und gibt frei — optional bearbeitet.
Zur Zeichenfläche gehört eine Gliederungsansicht, die sich mit Tastatur und Screenreader bedienen lässt. Ein Testlauf startet den Ablauf auf der Fassung, die gerade bearbeitet wird — ohne sie zu veröffentlichen.
Wofür Organisationen Abläufe bauen
Bauanfrage in der Kommune
Anliegen einordnen, bei Auskunft aus den Satzungen antworten; bei einem Antrag Flurstück, Vorhaben und Kontakt erheben, einen Vorgang im Fachverfahren anlegen und die Freigabe ans Bauamt geben — mit Frist und Eskalation an den Bürgerservice. Sobald Personenbezug auftritt, wechselt der Ablauf auf ein lokales Modell.
Kundenkorrespondenz im Mittelstand
Die KI entwirft die Antwort aus Vertragslage und bisherigem Schriftwechsel, ein Sachbearbeiter gibt frei. Vor der Ausgabe prüft die Plattform auf interne Hinweise im Kundentext, Füllfloskeln und unzulässige Umweltaussagen.
Antragsbearbeitung mit Nachweisen
Pflichtfelder erheben und gegen Prüfregeln validieren, fehlende Unterlagen gezielt nachfordern, bei Vollständigkeit automatisch weiterleiten — und bei jedem Zweifel an einen Menschen übergeben statt zu raten.
Erstqualifizierung im Servicedesk
Anliegen klassifizieren, Standardfälle vollständig bearbeiten, alles andere mit vorbereitetem Kontext an die zuständige Warteschlange geben — außerhalb der Servicezeiten mit Rückrufangebot.
Die Details
Was Konturos unterscheidet
Fünf Punkte, jeder davon belegbar
Kein Modell entscheidet eine Verzweigung
Der Entscheidungs-Baustein wertet Regeln aus, die auf erhobenen Werten arbeiten. Ein Modell füllt Variablen; der Weg ergibt sich aus Code. Damit ist derselbe Fall immer derselbe Weg — die Grundlage jeder Revisionsfähigkeit.
Laufende Vorgänge sind gegen Änderungen geschützt
Eine Instanz bleibt auf ihrer Fassung, auch wenn daneben eine neue veröffentlicht wird. Eine Fassung, auf der noch etwas läuft, lässt sich nicht löschen.
BPMN 2.0 in beide Richtungen
Abläufe lassen sich als BPMN-2.0-Datei exportieren und in Camunda, Signavio oder eine vorhandene Prozesslandkarte übernehmen — und umgekehrt aus solchen Werkzeugen einlesen. Export und Import umfassen den Teil von BPMN 2.0, den die Plattform auch ausführt.
Kosten je Anfrage, nicht je Schätzung
Was eindeutig einem Schritt zuzuordnen ist, wird zugeordnet. Der Rest wird als nicht zugeordnet ausgewiesen statt verteilt. Eine Zahl, auf die man sich berufen kann.
Kein Vendor-Lock-in im Ablauf
Der Modellwechsel-Baustein wechselt den Anbieter mitten im Prozess — etwa auf ein lokal betriebenes Modell, sobald personenbezogene Daten im Spiel sind. Rund 19 Anbieter stehen hinter derselben Abstraktion.
Der Mensch im Ablauf, im Einzelnen
Postfach, Fristen, Servicezeiten, Copilot, Ausgabeprüfung
Aufgaben im Postfach
Übergabe, Genehmigung und Copilot-Freigabe erzeugen eine Aufgabe im Postfach. Wer sie sieht, ergibt sich aus der Mitgliedschaft in einer Warteschlange — nicht aus einer zusätzlichen Rolle, die jemand pflegen müsste.
Fristen und Erinnerungen
Eine wartende Aufgabe kann nachfassen, nach Ablauf einen anderen Weg nehmen oder an eine zweite Warteschlange eskalieren.
Servicezeiten
Jede Warteschlange hat Zeiten und ein Verhalten außerhalb davon: Rückruf anbieten, trotzdem einreihen, oder die KI weitermachen lassen.
Copilot-Modus
Die KI schreibt den Entwurf, ein Mensch prüft, ändert bei Bedarf und gibt frei. Herausgegeben wird nur, was freigegeben wurde.
Ausgabeprüfung
Für Antworten, die unverändert hinausgehen, prüft die Plattform vor der Ausgabe: Erzählt der Text, was das System gerade tut? Steht ein interner Hinweis im Kundentext? Unzulässige Umweltaussagen nach EmpCo/UWG?
Datenschutz und Revision
Für Ausschreibungen, Datenschutzbeauftragte und die IT-Sicherheit
Datenhaltung nach Region
Ein Ablauf, der Daten an einen Anbieter in einer verbotenen Region schicken würde, lässt sich nicht veröffentlichen — und wird zusätzlich zur Laufzeit geprüft.
Personenbezug gekennzeichnet
Variablen lassen sich als personenbezogen markieren. Die Kennzeichnung steuert die Schwärzung und schließt den Wert vom Export aus.
Auskunft und Löschung
Die Löschroutine nach Art. 17 DSGVO berücksichtigt offene Ablauf-Aufgaben: Personenbezüge werden entfernt, ohne den Vorgangsnachweis zu zerstören.
Vier-Augen-Prinzip
Ändern und Veröffentlichen sind getrennte Rechte. Optional muss eine zweite Person prüfen, bevor eine Fassung live geht — jede Änderung dieser Regel ist selbst protokolliert.
Lückenloses Protokoll
Jeder ausgeführte Schritt jedes Vorgangs steht mit Zeitpunkt, Dauer und Ergebnis in der Datenbank. Wer eine Freigabe erteilt hat und wann, ebenso.
Abgeschaltet, bis eingeschaltet
Die Funktion hängt an einem Organisations-Schalter, der standardmäßig aus ist. Ein Kunde ohne Ablauf-Bedarf bekommt davon nichts zu sehen.
Was Ihre IT wissen will
Betrieb, Ausführung, Übertragbarkeit
Betrieb ohne zusätzliche Infrastruktur
Kein Redis, kein Celery, kein Message-Broker, kein zweiter Scheduler. Fristen und Wiedervorlagen laufen über dieselbe PostgreSQL-basierte Warteschlange wie die übrige Verarbeitung.
Eine Ausführungslinie, keine zweite
Ein Agent mit Ablauf und ein Agent ohne laufen durch denselben Code. Alle fünf Zugangswege — Chat, Portal-Schnittstelle, Widget, eingebetteter Dialog, Programmierschnittstelle — erben Abläufe unverändert.
Übertragbarkeit
Ein Ablauf lässt sich exportieren und in einer anderen Organisation wieder einlesen. Organisationsspezifische Verweise werden durch Platzhalter ersetzt; ein Export enthält die Beschreibung eines Prozesses, keine Daten daraus.
Häufige Einwände
Vier Sätze, die wir immer wieder hören
„Die KI macht, was sie will.”
Ein Prompt ist eine Bitte. In einem Ablauf ist die Reihenfolge festgelegt, und eine Verzweigung entscheidet anhand erhobener Werte — ausgewertet von Programmcode, nie vom Modell.
„Wir dürfen das nicht automatisch entscheiden lassen.”
Müssen Sie auch nicht. Freigabe, Übergabe und Copilot-Modus sind eigene Bausteine: Die KI entwirft, ein Mensch gibt frei — mit Frist, Erinnerung und Eskalation.
„Wer ändert das später?”
Die Fachabteilung, im grafischen Editor, ohne Entwickler und ohne Deployment. Ändern und Veröffentlichen sind getrennte Rechte.
„Was kostet uns das pro Vorgang?”
Steht im Monitoring: Läufe, Abbrüche, Übergaben, Ø Dauer und Kosten — je Ablauf, je Schritt und je Fall.
Welchen Ablauf möchten Sie automatisieren?
Wir gehen einen Ihrer Vorgänge Schritt für Schritt durch und schauen, welche Bausteine ihn abbilden.
Anwendungsfall besprechen